创富“包退包换”服务政策

一、政策宗旨。
我们公司推出“包退包换进货区”的宗旨是解决中国服装店主(零售商)网上进货中最容易出现的“看走眼”问题和“货不对版”问题。

二、政策前提。
本政策实施的前提一定是基于买卖双方共同的利益,任何偏向一方的政策都是不长久的,因此有几点要提醒买家:

a、厂家为您提供退货服务成本极高、风险极大,因为批发不比零售,同样卖5万的货,由于零售是一件一件的卖,退货有一定概率,所以风险很小;而批发是大批量拿货,这5万的货很可能被一个店主拿走,如果出现退货,将是厂家不能承受的。

b、因为厂家面临高风险,因此买家也必须对自己“看走眼”承担微小责任(产品无质量问题时需承担邮费),否则一方面将使买家根本不考虑厂家的风险,一方面也可能给厂家的竞争对手有可乘之机。

c、希望买家珍惜这个政策,因为中国“服装批发界”除我们公司以外,没有任何网上市场敢推这个政策,包括以诚信自居的阿里巴巴等。

d、由于批发是低毛利行业,而零售是高毛利行业,因此不要用淘宝、拍拍及凡客一类的零售平台的标准,要求平台旗下厂商的退换货服务跟他们的一致。

e、这个政策仅仅解决网上看货容易“看走眼”的问题,不解决货拿回去“卖不动”的问题,所以请买家明白此理,尊重政策、尊重厂家、也尊重自己。

三、政策细则。

1、凡创富服装批发平台“包退包换进货区”的商品,均提供无理由“包退包换”服务,也就是买家收到货后不满意,可无理由退换货。

2、退换货的时间,以买家签收包裹的时间为准,自签字之时起,48小时之内。逾期未申请退换货的,不再享受本政策所规定的包退包换服务。

3、退货情况分“质量问题”和“非质量问题”两种,如属“质量问题”,往返邮费均由厂家承担;如“非质量问题”,往返邮费均由买家承担。

4、换货产生的邮费(货退还厂家后,由厂家重新寄送新货给买家的邮费),由双方协商解决。

5、如买家恶意将“非质量问题产品”破坏成“质量问题产品”的,除取消本政策服务资格、货款移送厂家外,还将封存其账户,并视期其情节轻重追究其法律责任。

6、质量问题的界定,遵照创富服装批发平台已经公布的《商品退换货保障》中,第一章和第二章的规定界定,其中第一章《哪些货不可退》中描述的,为非质量问题情形;第二章《哪些货可退》为产品存在质量问题情形。

7、买家申请退货的商品,需保证该商品原有包装、吊牌、唛头、腰带等配件和配饰(如果原商品有这些附件和配饰的情况下)的完整。

8、如原商品是免邮的,邮费按照本规则第3条的规定承担;如原商品有赠品的,赠品须退回厂家。

9、本政策仅适用于“包退包换进货区”的商品,该区以外的商品按照衣联现有的《商品退换货保障》进行。

10、此规则与创富服装批发网已经公布的《商品退换货保障》并行,如本规则未特别说明或不完整的,按《商品退换货保障》规定的进行。

创富服装批发网《商品退换货保障》之
《第一章 哪些货不可退》、《第二章 哪些货可退》

第一章 哪些货不可退

1、 缺乏事实的主观认为,比如商品质量不好、或不值所采购的批发价(解决交易纠纷需要证据和事实,而不是感觉和认为)。
2、 异味问题(有的面料会经过特殊处理,可能会有一些异味,一般过水后会消除)。
3、 图片与实物有些偏差,如色彩、面料、做工精细度等(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化)。
4、 线头没处理干净(服装行业的线头精细处理环节一般为零售店)。 
5、 淡颜色面料上的微脏或画笔痕(制作和销售过程均有可能会带上)。 
6、 商品缺少吊牌(部分服装批发商品或者尾货商品没有吊牌属正常现象)。 
7、 面料好坏或者透明程度等(服装是非标准化产品,设计意图繁多,无法确定是否为设计师故意)。 
8、 面料的褶皱(批发环节没有熨烫流程)。
9、 不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐(非品牌的普遍现象,特别是低价服装批发)。
10、 纽扣的松紧度、掉扣及扣眼问题(运输过程可能导致纽扣松脱、部分低价牛仔可能不开扣眼)。
11、 尺寸问题偏大或偏小(根据服装类产品生产定位的不同,同样的尺寸,一般存在偏小码或偏大码,故2cm以内的误差是正常现象)。
12、 非常细小的针孔和不影响销售的小洞(针孔为服装制作正常现象,微细小洞为非品牌面料普遍现象)。

第二章 哪些货可退

1、 商品出现破洞、裂痕或者挂痕等物理损坏;
2、 商品出现明显或者大面积的污渍;
3、 商品因做工、裁剪等质量问题,出现明显的、非设计师意图的左右不对称、长短不一致;
4、 商品发现颜色,款式与标示的完全不一致;
5、 定制类商品,但收到货物和与定制的尺码、颜色、面料不符,商品描述没有明确尺码颜色;
6、 货物经签收后发现包裹表面破损而导致数量不符。